반응형 피드백1 오해 줄이는 소통 체크리스트: 명확하게 전달하고 정확하게 이해하기 우리는 매일 수많은 대화를 나누지만, 정작 제대로 소통하지 못해 생기는 오해로 인해 관계가 틀어지거나 갈등이 생기는 경우가 많습니다. 내가 분명히 그렇게 말했는데 상대방은 전혀 다르게 이해했다거나, 상대방의 진짜 의도를 파악하지 못해 엉뚱하게 반응했던 경험이 있을 것입니다. 커뮤니케이션 연구자들은 대화에서 전달되는 메시지의 상당 부분이 왜곡되거나 손실된다고 말합니다. 내가 생각한 것을 100퍼센트 언어로 표현하는 것도 어렵고, 상대방이 내 말을 100퍼센트 내 의도대로 이해하는 것은 더욱 어렵습니다. 1940년대 의사소통 이론가인 클로드 섀넌과 워렌 위버는 모든 의사소통 과정에는 잡음이 존재한다고 설명했습니다. 이 잡음은 물리적 소음뿐 아니라 심리적 편견, 문화적 차이, 감정 상태 등 다양한 요소를 포함.. 2025. 10. 20. 이전 1 다음 반응형
